ENVIOS
- Todos los pedidos se envían 3 a 5 días hábiles después que es confirmada su compra, sin embargo,
para prendas en promoción los tiempos estipulados son entre 5 a 8 días hábiles dependiendo del número de ordenes existentes para esos días.
- El tiempo de llegada a cada ciudad depende 100% de la empresa transportadora COORDINADORA o DEPRISA; el cliente debe hacer el respectivo seguimiento de su paquete, una vez que nuestro equipo AGUACOCO haya realizado tu envío (en los tiempos estipulados anteriormente), se enviará una guía con la cual podrás hacer el seguimiento.
- Pueden existir una serie de retrasos , daños o pérdidas en la hora de transporte de la mercancía .
AGUACOCO no se hace responsable de dichos sucesos anteriormente mencionados , la empresa transportadora es quien se hace cargo de los eventos que puedan suceder.
- Solo es permitido un cambio por prenda
- La empresa que transporta los pedidos internacionales es FedEx Y DHL, el tiempo en tránsito del pedido puede tardar dependiendo de las conexiones que la empresa establezca , entre los 3-6 días.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS
Todas nuestras prendas (no productos con descuentos u ofertas vigentes), tienen hasta 6 días calendario después de la compra para realizar cambio por talla o color.
Las prendas en promoción, no tienen cambio ni devolución.
¿Qué debes tener en cuenta para realizar tu cambio?
- El producto debe estar en perfectas condiciones (sin uso y limpio) y no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o personalización realizada por el cliente). Debe conservar marquillas, etiquetas y el empaque en el que fue enviado. AGUA COCO se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
- Los costos del envío son asumido por el consumidor, quien debe hacernos llegar la prenda en perfecto estado.
- No se aceptan envíos con pago contra entrega.
- Los cambios deben realizarse por productos del mismo valor o valor superior (en cuyo caso se cobrará el excedente a que haya lugar).
A continuación, detallamos el proceso a seguir:
- Reporta la solicitud de cambio a través de nuestro correo electrónico enviosydevolucionesac@gmail.com
- Verifica la disponibilidad del nuevo producto que se quiere recibir.
- Paga el excedente si aplica para tu caso. No devolveremos excedentes de dinero en caso de que el producto solicitado sea de menor valor.
- Envía el producto a cambiar a la dirección que se le suministrará en la respuesta de su solicitud vía correo electrónico.
- Luego que AGUA COCO reciba la prenda que llega para cambio, validará las condiciones de la prenda y si cumple con los términos y condiciones para ello, de conformidad a la presente política, se procederá con el despacho del nuevo producto (este proceso puede tomar 10 días hábiles).
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones de dinero se generan en las siguientes situaciones:
- El cliente ejerce su derecho de retracto.
- El cliente solicita la devolución total de su dinero a causa de uno o más faltantes en su pedido.
- El cliente solicita la devolución parcial de su dinero a causa de uno o más faltantes en su pedido.
POLÍTICA DE GARANTÍAS.
Nuestras prendas tienen 30 días de garantía a partir del momento en que recibes el producto. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto.
Las prendas que presenten reclamos en cuyo caso sea evidente que se presenta mal uso del producto, mal proceso de lavado, planchado y/o secado, AGUA COCO se reserva el derecho a aceptar el proceso de garantía, en las mismas condiciones bajo las cuales ha sido recibida y despachada, La prenda debe estar en perfecto estado, limpio, con su etiqueta completa, SIN su protector higiénico y sin marcas de uso o lavado. No puede tener modificaciones, en su estado original. Debe ser devuelto en su empaque. Los gastos de envió corren por cuenta del cliente, Al recibir el traje de baño, será analizado por el personal de calidad para hacer la respectiva verificación y de esta manera proceder al cambio de la prenda.
- No se hacen cambios ni devoluciones de prendas que estén en descuento.
- No se hace ningún tipo de reembolso de dinero
- No se hacen cambios a prendas tonos claros (Blanco- Marfil)
- No aplica cambio por garantía para accesorios.
- Solo es permitido un cambio por prenda
Para solicitar el cambio o garantía debe hacerse a través del correo enviosydevolucionesac@gmail.com. Este es el único medio para este proceso.
