ENVIOS
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Todos los pedidos se envían 3 a 5 días hábiles después que es confirmada su compra, sin embargo, Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales de la industria por ejemplo Ciberlunes, Ciber Days, Hot Sale, Black Friday, CyberSanta, Bigsale, entre otros, los tiempos estipulados son entre 5 a 8 días hábiles dependiendo del número de ordenes en estas fechas se ampliarán los plazos de entrega, en todo caso dicho plazo no superará los quince (15) días hábiles desde que fue efectuado el pedido.
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El tiempo de llegada a cada ciudad depende 100% de la empresa transportadora COORDINADORA o DEPRISA; el cliente debe hacer el respectivo seguimiento de su paquete, una vez que nuestro equipo AGUACOCO haya realizado tu envío (en los tiempos estipulados anteriormente), se enviará una guía con la cual podrás hacer el seguimiento.
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Pueden existir una serie de retrasos, daños o pérdidas en la hora de transporte de la mercancía .
AGUACOCO no se hace responsable de dichos sucesos anteriormente mencionados , la empresa transportadora es quien se hace cargo de los eventos que puedan suceder.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones de dinero se generan en las siguientes situaciones:
1. El cliente ejerce su derecho de retracto.
2. El cliente solicita la devolución total de su dinero a causa de uno o más faltantes en su pedido.
3. El cliente solicita la devolución parcial de su dinero a causa de uno o más faltantes en su pedido.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
CAMBIOS
El tiempo para solicitar un cambio es de 6 días luego de haber llegado tu pedido.
Se requiere que la prenda la cual se va a devolver, este en las mismas condiciones bajo las cuales ha sido recibida y despachada, El traje de baño debe estar en perfecto estado, limpio, con su etiqueta completa, SIN su protector higiénico y sin marcas de uso o lavado. No puede tener modificaciones, en su estado original.
Para solicitar el cambio debe hacerse a través del correo enviosydevolucionesac@gmail.com. Este es el único medio para este proceso.
Debe ser devuelto en su empaque. Los gastos de envió corren por cuenta del cliente. Al recibir el traje de baño, será analizado por el personal de calidad para hacer la respectiva verificación y de esta manera proceder al cambio de la prenda.
• No se hacen cambios ni devoluciones de prendas que estén en descuento.
• No se hace ningún tipo de reembolso de dinero por ser una prenda personal, no opera el derecho de retracto
• No aplica cambio por garantía para accesorios.
• Solo es permitido un cambio por prenda.
GARANTÍAS
Nuestras prendas tienen 30 días de garantía a partir del momento en que recibes el producto. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto.
Las prendas que presenten reclamos en cuyo caso sea evidente que se presenta mal uso del producto, mal proceso de lavado, planchado y/o secado, AGUA COCO se reserva el derecho a aceptar el proceso de garantía. No puede tener modificaciones, en su estado original. Los gastos de envió corren por cuenta del cliente Al recibir el traje de baño, será analizado por el personal de calidad para hacer la respectiva verificación y de esta manera proceder al cambio de la prenda.
No aplica garantía para accesorios.
Para solicitar la garantía debe hacerse a través del correo enviosydevolucionesac@gmail.com. Este es el único medio para este proceso.
PASOS QUE SEGUIR SI DESEA REALIZAR UN CAMBIO
1. Abrir su correo electrónico
2. Poner como destinatario enviosydevolucionesac@gmail.com
3. Escribir como asunto la palabra cambio o garantía
3. Empezar en correo con sus datos: Nombre, Fecha de compra y prenda que compró
4. Describir cual es el requerimiento
5. Si puede adjuntar fotos muchísimo mejor!
NOTA: Le responderemos lo más pronto posible
